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MAISONING [2002-2003] Concept Consulting Euro JWT

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Rédaction des documents internes d'accompagnement du changement de marque STP-Dépannage/Maisoning, dans le cadre du rachat de l'entreprise. Explication des enjeux internes et externes, promotion des nouvelles valeurs de l'entreprise.

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À la Une! Maisoning- journal de lancement de la marque - mars 2003- Bruno cargnelli pour Concept Consulting - EuroJWT/Maisoning

Maisoning : une marque forte, des engagements clairs pour rétablir la confiance et s’imposer comme la référence des services à l’habitat. Le marché français du dépannage et de l’assistance à domicile restait, jusqu’à aujourd’hui, très éclaté et assez peu structuré. Artisans, sociétés de dépannage spécialisées ou généralistes, et sociétés d’assistance proposaient des prestations de qualité très diverses, avec des modalités différentes : paiement à la prestation, abonnement, ou assistance liée à la souscription d’un contrat d’assurance. Pour la clientèle de particuliers comme pour celle des entreprises, le marché des services à l’habitat se caractérisait ainsi par une certaine opacité, en lien avec les problèmes fréquents liés à la transparence des contrats, au respect des engagements, au contenu et à la qualité des prestations comme des

SERNAM [2000-2002] Concept Consulting Euro JWT

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Collaboration régulière au “Journal de Sernam“. Accompagnement rédactionnel d'une démarche de réorganisation.

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À la Une! Le Journal de Sernam n°1- septembre 2002- Bruno cargnelli pour Concept Consulting - EuroJWTSernam

Trappes à l’heure de l’opération Pièces jaunes Après avoir assuré le transit de 1/5° des sommes échangées dans le cadre du passage à l’euro, le site sécurisé de Trappes a centralisé les dons de l’opération Pièces Jaunes, en étroite collaboration avec la Banque de France. Pas facile d’entrer dans les locaux sécurisés du site de Trappes. L’un des seuls en France permettant un accès rail direct en zone sécurisée. On comprend mieux cette difficulté lorsque l’on sait qu’ environ 1/5° du volume total de pièces et billets y a transité dans le cadre des opérations de passage à l’euro. Sans aucun  problème.

réseaux AGF-Assurances générales de France [1999-2000]L'Agence

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Collaboration régulière à AGF Magazine magazine interne à destination des réseaux salariés et courtage, et à sa déclinaison informatique    "AGF I", destinée à diffuser une culture informatique basique.

AGF Magazine n°9-jun 2000 - M	AGF Magazine n°8-mar 2000 -	AGF Magazine n°7-jan 2000 -	AGF Magazine n°6-nov 1999 -	voir plus d'articles...

À la Une! AGF MAGAZINE n° 5- septembre 1999  Bruno cargnelli pour l'Agence/AGF - Assurances générales de France

Venezuela Croissance dans un pays en crise Fondée initialement, en 1952, par Riunione Adriatica di Sicurta, une compagnie italienne, Adriatica de Seguros est devenue filiale d'Allianz depuis une quinzaine d'année. Aujourd'hui, dans un Venezuela en crise, elle a réussi à s'imposer, notamment auprès de grandes entreprises industrielles. Celles-ci représentent près de 70% de son chiffre d'affaires  en 1998. Mais Adriatica, dont le logo représente un hexagone sur fond bleu qui rappelle étrangement celui des AGF, a également d'autres ambitions. 1995: la crise bancaire frappe le Venezuela de plein fouet. Le pays entre dans une récession profonde, dont il n'est, aujourd'hui, pas encore sorti malgré les déclarations volontaristes du très controversé président Chavez. L'inflation atteint des sommets, dans un climat marqué par une grande instabilité politique. C'est pourtant cette même année que Max Thiermann, nouvellement nommé à la tête d'Adriatica de Seguros, choisit de mettre à profit afin de démarcher de grandes sociétés industrielles. Celles-ci sont en effet quelque peu méfiantes vis-à-vis des compagnies locales, très affectées par la crise bancaire.

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partenaires DREIF [1995-2000]L'Agence

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Collaboration régulière à "Équipe Magazine " (1995-2000), mensuel édité par la Direction Régionale de l'Équipement (DRE, représentant l'État  en Ile-de-France) à destination des collectivités locales et des organisations partenaires. Principaux sujets traités : Partenariats (Conventions, Contrats de Développement Urbain), Aménagement du Territoire (Schéma Directeur, Plan de Déplacements Urbains, politique d'urbanisme), logement social, politique foncière, Sécurité Routière, grands chantiers régionaux).

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À la Une! Equipe Magazine n° 48- novembre 1997  Bruno cargnelli pour l'Agence/DREIF-Direction Régionale de l'Équipement d'Île-de-France

Sécurité de l’approvisionnement en eau Envisager toutes les hypothèses. Le plan de sécurité d’approvisionnement en eau potable mis en place depuis 1989 a donné satisfaction: diversité et interconnexion des centres de production,  existence de stations d’attente, mise en place de barrages-réservoirs font qu’aujourd’hui la production est régulée, et qu’il est possible de faire face aux pollutions accidentelles ou aux périodes de sécheresse. “Mais pour une sécurité totale, il fallait envisager des événements exceptionnels pouvant rendre l’eau impropre à la consommation” indique Michel Thomachot, chargé de mission à la DERU . C’est dans ce sens que le Préfet de Région a demandé la révision du plan, dont la gestion, avec la réorganisation des services de l’eau, échoit désormais à la DIREN . “Une suspension de la distribution d’eau potable, suite à une pollution ou un attentat, aurait un impact économique considérable” poursuit Michel Thomachot “car l’eau de boisson est loin de représenter l’essentiel de l’utilisation”. Problèmes d’hygiène, mais aussi fermeture des lieux publics -la sécurité incendie ne pouvant plus être assurée- seraient

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GDF GAZ DE FRANCE[1995-2000] L'Agence

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Collaboration  rédactionnelle régulière à "Tout Gaz", mensuel interne dédié aux forces de vente. Accompagnement rédactionnel du lancement et du suivi de nouvelles démarches clientèle. Promotion et développement d'une culture marketing au sein de l'entreprise.

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À la Une! ToutGaz n° spécial Gaz de France Conseille- février 1999- Bruno cargnelli pour L'Agence/Gaz de France

Tout l’esprit Gaz de France Conseille en quelques mots... Le premier contact du client avec Gaz de France se fait bien souvent par téléphone. Problème de facturation, tarification, accès au réseau, conditions d’accès au branchement, problèmes techniques et réglementaires... Autant de questions auxquelles l’agent en contact avec la clientèle doit pouvoir faire face rapidement et efficacement. Sans oublier de poser les questions appropriées, de sécuriser le client et de l’orienter vers l’expertise ... avec le sourire. Une mission parfois difficile mais désormais facilitée par un document: le livret de l’agent en contact avec la clientèle. Améliorer la satisfaction client et conforter la position de leader de Gaz de France, cela passe avant tout par la professionnalisation du conseil de base. Un domaine dans lequel Gaz de France doit progresser puisque lors des vagues d’évaluation réalisés en avril et mai dernier 20% des appels n’aboutissaient pas lors de la première tentative. Pourtant la bonne volonté ne manque pas, comme le souligne Joseph Gysembergh formateur au GAA de Mulhouse qui a assuré